Produsele achiziționate la distanță pot fi returnate conform O.U.G. nr. 34/2014.
Consumatorul are dreptul de a notifica vânzătorul în scris, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul serviciilor, de la data semnării contractului, că renunță la achiziție, fără penalități și fără a fi obligat să invoce un motiv.
Returnarea produselor se va efectua în termen de 14 zile de la data rezilierii contractului, costurile de transport fiind suportate de client. Se recomandă utilizarea aceluiași serviciu de curierat folosit la livrarea inițială. Conform legislației în vigoare, clientul este obligat să notifice furnizorul cu privire la intenția de returnare prin apelarea numărului de contact de pe website_url, sau prin SMS, e-mail ori WhatsApp, folosind datele din secțiunea „Contact".
Produsul se returnează împreună cu toate documentele primite, instrucțiunile de utilizare și accesoriile incluse.
Dreptul de retragere – înainte de livrarea comenzii
Înainte de primirea coletului, consumatorul se angajează să citească și să accepte în mod expres prezentele condiții de retragere, instituite în cadrul legal prevăzut de O.U.G. 34/2014 și de reglementările Uniunii Europene privind dreptul de retragere din contractele la distanță. De luni până vineri, furnizorul predă comenzile firmei de curierat până la ora 16:00. Toate comenzile plasate până la această oră pot fi anulate fără costuri suplimentare. Dacă coletul a fost deja ridicat sau termenul a fost depășit, furnizorul poate solicita o compensație egală cu costul de transport și livrare, respectiv 15 RON (TVA inclus).
Consumatorul are dreptul de a fi informat cu privire la produsele puse în vânzare, altele decât cele specificate pe pagina de produs, înainte de predarea comenzii la curier.
Dreptul de retragere – după primirea comenzii (I)
Consumatorul are dreptul, conform O.U.G. nr. 34/2014, de a solicita returnarea în termen de cel mult 14 zile de la data facturării și de la data primirii produsului, fără notificare prealabilă.
Furnizorul își rezervă dreptul de a solicita motivul returnării exclusiv în scopul îmbunătățirii platformei sau în cazul unor defecte de fabricație neprecizate anterior pe pagina de produs. Consumatorul se angajează să completeze formularul electronic cu toate datele solicitate și să returneze produsul în ambalajul original, cu instrucțiunile de utilizare și documentele justificative.
Consumatorul suportă costurile de returnare în următoarele situații:
a) Când livrarea comenzii a fost gratuită;
b) Când clientul solicită returnarea fără a indica niciun defect.
În toate celelalte cazuri, transportul este asigurat de furnizor. Conform O.U.G. 34/2014, furnizorul poate solicita despăgubiri reprezentând valoarea de piață a produsului și compensații pentru gradul de utilizare din momentul recepției până la exercitarea dreptului legal de anulare. Pentru comenzile achitate online cu cardul din stoc extern, furnizorul restituie valoarea comenzii minus 5%. Această dovadă se prezintă exclusiv A.N.P.C., nu și consumatorului.
Dreptul de retragere – după primirea comenzii (II)
Consumatorul are dreptul, conform O.U.G. nr. 34/2014, de a solicita returnarea în termen de cel mult 14 zile de la data facturării și de la data primirii produsului, fără notificare prealabilă. Furnizorul își rezervă dreptul de a solicita motivul returnării exclusiv în scopul îmbunătățirii platformei sau în cazul unor defecte de fabricație neprecizate anterior.
Consumatorul se angajează să notifice în prealabil furnizorul cu privire la intenția de returnare și să urmeze procedura indicată de acesta. Cumpărătorul poate alege între notificare scrisă (e-mail) sau notificare scrisă prin aplicația WhatsApp de pe numărul de telefon: .
Consumatorul este obligat să returneze produsul în ambalajul original, cu instrucțiunile de utilizare și toate documentele justificative ale achiziției.
Consumatorul suportă costurile de returnare în următoarele situații:
a) Când livrarea comenzii a fost gratuită;
b) Când clientul solicită returnarea fără a indica niciun defect.
În toate celelalte cazuri, transportul este asigurat de furnizor. Conform O.U.G. 34/2014, furnizorul poate solicita despăgubiri reprezentând valoarea de piață a produsului și compensații pentru gradul de utilizare. Pentru comenzile achitate online cu cardul din stoc extern, furnizorul restituie valoarea comenzii minus 5%. Această dovadă se prezintă exclusiv A.N.P.C.